＜2020年＞【初調査】全7地域の満足度の高い『映画館』ランキング発表 オリコン顧客満足度®調査

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（※調査期間：2020/01/08～2020/01/23）
『映画館』ランキングは、「北海道・東北」「関東」「甲信越・北陸」「東海」「近畿」「中国・四国」「九州・沖縄」の全7地域のランキングを発表しております。  

※各地域のランキングを掲載される際のランキング表記は、
『2020年 オリコン顧客満足度Ⓡ調査 映画館 北海道・東北ランキング』などとして下さい。

　今回、過去1年以内に、映画館で映画または、ODS（※下記参照）を1回以上鑑賞した15歳以上の人（無料で鑑賞した人は除く）を対象に、2020年1月8日～23日の期間、『映画館』の満足度について、インターネットによるアンケート調査を実施いたしました。
　事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける「8つ」の評価項目を設定。各項目について、さらに「全33」の小項目に分け回答を聴取。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しております。なお、本調査は上記の通り1月の調査であり、新型コロナウイルス感染拡大による「緊急事態宣言前の調査」となります。
（※ODS…映画以外のコンテンツ（ライブ、スポーツ中継、演劇等）を映画館で上映することです）

■調査内容：「全33」の小項目で調査を実施
　「評価項目」は全8項目。「チケットの買いやすさ」、「上映作品の充実さ」、「スタッフの対応」、「ロビーの使いやすさ」、「フード・ドリンクの充実さ」、「施設の充実さ」、「特典・割引の充実さ」、「利用のしやすさ」で構成。
　実際に映画館を利用した人にアンケートで回答いただく設問は、上記の評価項目を細分化した全33の小項目で構成されております。例えば、「施設の充実さ」の小項目は全部で12項目で、「画面（スクリーン）の大きさ」、「座席の座り心地の良さ」、「最新映像技術の導入（3Dや4DXなど）」、「施設（映画館内）の清潔さ（清掃が行き届いているか）」、「施設（映画館内）の設備の充実さ（ブランケットの貸し出し、子ども用の椅子、多目的トイレなど）」などとなっております。

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～『映画館』ランキングについてのご留意事項～
・今回の『映画館』ランキングは、7地域それぞれでのランキングとなります。地域毎に独立した集計結果であり、地域をまたいだ企業同士の単純な得点比較はできません。
・ランキング集計につきましても、この7地域それぞれで算出した結果となります。
・当社ランキングは業界平均（『映画館ランキング』の場合ですと、7地域それぞれでの平均）を算出に絡めているので、「全国総合ランキング」としての位置づけとは今回は異なります。（※したがって、得点傾向としての対比は参考程度にできますが、「全国総合ランキング」を算出した場合とは多少のブレが生じてくる可能性があります）
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～7地域の各都道府県～
【北海道・東北】：北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
【関東】：茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
【甲信越・北陸】：新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県
【東海】：岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
【近畿】：滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
【中国・四国】：鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
【九州・沖縄】：福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
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■初となる『映画館』の満足度調査
 今回、初となる『映画館』の満足度調査。各地域の総合1位の映画館を見ると、評価項目の「チケットの買いやすさ」、「上映作品の充実さ」、「施設の充実さ」、「利用のしやすさ」で1位を獲得している映画館が多いことが分かります。また、それ以外に7地域のランキングの中では、『関東』と『近畿』の2つのランキングに対照的な特色が表れた結果となりました。

『関東』ランキングは、【シネマサンシャイン】が8項目中7項目で1位

　『関東』ランキング総合1位の【シネマサンシャイン（佐々木興業株式会社：東京都豊島区）】は、全8つの評価項目のうち、「チケットの買いやすさ」、「スタッフの対応」、「ロビーの使いやすさ」、「フード・ドリンクの充実さ」、「施設の充実さ」、「特典・割引の充実さ」、「利用のしやすさ」の7項目で1位となりました。特に「施設の充実さ」は80.07点と、『関東』ランキングの評価項目では最高得点となっております。また、男女別「女性」でも1位を獲得しております。

～実際の利用者コメント～

• 「施設が新しく、全体的に綺麗で設備も新しいので良い（20代・女性）」
• 「劇場の雰囲気が良くて綺麗。座席の座り心地が良く疲れない。画面が大きく音響設備にこだわっている（20代・男性）」
• 「トイレなど館内がとてもきれいに清掃されており気持ちよく利用できました（40代・女性）」

『近畿』ランキングの「評価項目」順位は混戦

　『近畿』ランキング総合1位は【大阪ステーションシティシネマ（株式会社松竹マルチプレックスシアターズ：東京都中央区）】。【大阪ステーションシティシネマ】は、評価項目での1位は2項目でしたが、1位となりました「上映作品の充実さ」と「利用のしやすさ」で得点を伸ばしており、総合1位となりました。また、男女別「女性」でも1位を獲得しております。

～実際の利用者コメント～

• 「駅から近い。清潔。広いので混雑している感じがなく、ベビーカーでも行きやすい（20代・女性）」
• 「大阪駅から直接行けるのでとても便利。上映スクリーンの場所も分かりやすく、座席もフカフカでとても快適でした（30代・女性）」
• 「座席は大阪の劇場の中でも最高に座り心地が良いと思う（40代・男性）

​　なお、全国の映画館は、これまで政府による緊急事態宣言、また新型コロナウイルス感染拡大の防止措置として臨時休業を行った映画館もありましたが、6月から一部地域より営業が再開されました（※再開状況、休業状況は各映画館のサイトなどをご確認下さい）。今回をはじめ、弊社では今後も調査に関わる各サービスの営業再開の支援となるよう、また消費者の皆様の生活に役立つ情報の発信につとめてまいります。

オリコン顧客満足度®とは
オリコンが独自に行っている顧客満足度の調査およびその結果を示した指標です。情報・サービスが世に溢れる中、この指標を公開することで、生活者にとって本当に価値あるサービスの選択を容易にすること、そして、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指しています。

■オリコン顧客満足度®公式サイト　⇒https://life.oricon.co.jp/
■オウンドメディア『ミチタリ by オリコン顧客満足度』　⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
※今後、当ランキングをはじめ、調査データをもとにした分析レポートの掲載を予定しております。