サクセス株式会社のプレスリリース
23回の購入、推定チャット稼働19時間。AI分析から見えた、継続購入につながるコミュニケーションの特徴
チャット特化型ファンクラブプラットフォーム「FanPort」は、2026年10月1日〜10月31日に開催した「神対応グランプリ」の結果を発表します。
※本企画でいう「神対応」とは、ファンの要望を聞き、その人に合ったコンテンツを提案して届ける、接客の質のことです。売上は、その接客に対してファンが支払った対価として集計しています。
本企画で競ったのは、総売上やフォロワー数ではありません。
期間中、最も多く購入した「ファン1人」からの売上です。
最高記録は、約77万円となりました。
今回、最高売上を記録したファンとの1,126件のチャットと23回の購入データをAIで分析。約77万円の売上がどのように生まれたのかを検証しました。（個人は特定されません）
■1人のファンが、1ヶ月で23回購入
最高売上を記録したファンの販売データは以下の通りです。
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売上 |
約77万円 |
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コンテンツ販売回数 |
23回 |
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販売価格帯 |
約4,700円〜4万7,000円 |
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平均販売価格 |
約3万3,000円 |
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販売画像数 |
42枚 |
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オファー送信回数 |
32回 |
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購入率 |
約72％ |
約77万円は、1回の高額購入で生まれた売上ではありません。
同じファンが、1ヶ月で23回購入しています。
1回購入して終了するのではなく、チャットを続けながら、2回、3回、5回と販売を重ねていました。
■実際にチャットしたのは13日。推定稼働時間は約19時間
対象ファンとのチャット総数は1,126件でした。
ただし、31日間毎日やり取りしていたわけではありません。
実際にチャットが発生したのは13日間です。
さらに、30分以上メッセージが途切れた場合を別セッションとして計算すると、チャット稼働時間は推定約19時間でした。
約19時間のチャット対応で、売上約77万円。
チャット稼働時間だけで単純計算すると、
推定時給は約4万1,000円です。
※コンテンツ制作など、チャット以外の作業時間は含みません。
■1日で約24万円売れた日も
販売は、毎日均等に発生したわけではありません。
特に売上が大きかった日は、
10月23日：5回購入、約23万7,000円
10月31日：7回購入、約24万2,000円
でした。
1人のファンに対して、1日のチャットの中で複数回販売されています。
実際の流れは、
チャット
↓
コンテンツを提案
↓
購入
↓
会話を継続
↓
別のコンテンツを提案
↓
再購入
という形です。
タイムラインに商品を掲載して購入を待つのではなく、会話の中で提案と販売を何度も行うことが今回の特徴でした。
■販売価格は約4,700円〜4万7,000円
23回の販売価格は一定ではありません。
最低価格は約4,700円、最高価格は約4万7,000円。
平均は約3万3,000円でした。
ファンとの会話内容や、提案するコンテンツに応じて価格を変えています。
固定価格の商品を大勢に販売するのではなく、1対1で内容と価格を変えて販売する形式です。
■1,126件のチャットをAI分析。23回の購入につながった3つの特徴
対象期間のチャット・販売データをAIで分析した結果、継続購入につながったコミュニケーションには、3つの特徴が見られました。（個人は特定されません）
1．先にファンの要望を聞く
いきなり商品を販売するのではなく、
「何が好きか」
「何を見たいか」
「どんな内容を求めているか」
を会話し、その内容に合わせてコンテンツを提案しています。
2．購入後も会話を続ける
1回購入されたところで会話を終えていません。
購入後もやり取りを続けることで、新しい要望を聞き、次の商品を提案しています。
結果として、同じファンから23回の購入が発生しました。
3．ファンごとに提案を変える
販売しているのは画像だけではありません。
名前を呼ぶ。
好みを覚える。
要望を聞く。
その人向けのコンテンツを提案する。
こうした1対1の対応とセットでコンテンツを販売している点が、通常のコンテンツ販売との大きな違いです。
■神対応グランプリ結果
今回の最高記録は、
ファン1人から約77万円。
その内訳は、
23回の購入、販売価格約4,700円〜4万7,000円、推定チャット稼働約19時間。
FanPortでは今後も、数字データを分析し、クリエイターがより収益化しやすい機能や運営改善に活かしていきます。
■FanPortについて
FanPortは、1対1のチャットを通じて、ファンの要望に合った写真・動画・音声などを販売できる、チャット特化型ファンクラブです。
URL
https://fanport.co/ja
会社名
サクセス株式会社
代表者
代表取締役 松崎右京
所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-5-5 Plaza西新宿 UCF406
